Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen.</div> <p>An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir Verstärkung unseres Teams einen </p> <ul style="list-style-type:disc;"> <li>Operative Steuerung des Frontoffice unter Nutzung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs aller Kundenanliegen</li> <li>Analyse der Kennzahlen und Initiierung entsprechender Optimierungsmaßnahmen</li> <li>Strategische Weiterentwicklung des Kundencenters in enger Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice</li> <li>End-to-End-Verantwortung als Prozessowner für die im Frontoffice anfallenden Prozesse</li> <li>Fachliche und disziplinarische Führung der Teamcoaches sowie der Beschäftigten im Frontoffice</li> <li>Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice sowie weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Außendienst</li> </ul> <ul style="list-style-type:disc;"> <li>Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikationsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation</li> <li>Erfahrung in der Leitung von Teams im Kundenservice – idealerweise in einem Frontoffice-Umfeld</li> <li>Ausgeprägte Führungs- und Coachingkompetenz, gepaart mit einem modernen, partizipativen Führungsstil</li> <li>Kenntnisse in ESG-Kennzahlen, Datenmanagement und Reporting-Tools</li> <li>Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit relevanten KPIs</li> <li>Strategisches Denken und Erfahrung im Veränderungsmanagement (Transformationsprojekte, Digitalisierung)</li> <li>Hohe Kundenorientierung, kommunikative Stärke und ein sicheres Auftreten auf allen Ebenen</li> <li>Versierter Umgang mit digitalen Tools, CRM-Systemen und idealerweise KI-basierten Serviceanwendungen</li> </ul>
The Functional Consultant is an expert on the use, configuration, and design of GK products. Job Type: Contract Location: Mexico (Remote Work) What You’ll Do Make it Real: Partner with clients and internal teams to shape tailored solutions from GK’s portfolio that drive measurable results.